Términos y Condiciones

El presente sitio web es administrado por Centro Integral Valoración del Daño a la Salud — CIV Salud , con domicilio en Medellín, Colombia.

El acceso y la navegación por el sitio implican que el usuario conoce estas reglas generales de uso. La contratación de un servicio, el nacimiento de obligaciones económicas y la autorización para iniciar actividades profesionales requerirán una aceptación expresa y verificable.

La aceptación puede constar mediante una casilla electrónica, una firma, un correo, un mensaje de WhatsApp, la aprobación de una propuesta, un pago realizado después de recibir las condiciones o cualquier otro mecanismo que permita identificar al usuario y conservar evidencia de su decisión.

Estos términos regulan:

• El acceso, consulta y utilización del sitio web.
• El envío de formularios, mensajes y solicitudes.
• Las comunicaciones preliminares con CIV Salud.
• Las condiciones generales aplicables a la prestación de servicios.
• Los pagos, agendamientos y entregables contratados.
• El uso de contenidos, informes y materiales institucionales.

Las condiciones particulares de cada servicio prevalecerán cuando hayan sido informadas y aceptadas mediante una cotización, propuesta, confirmación de cita, orden de servicio o contrato.

Estos términos no sustituyen los consentimientos médicos, autorizaciones de tratamiento de datos, poderes, contratos, instrucciones técnicas ni demás documentos específicos que requiera cada caso.

Los textos, artículos, preguntas frecuentes, precios de referencia, gráficos, formularios y demás contenidos del sitio tienen una finalidad informativa, educativa e institucional.

La información publicada:

• No constituye un diagnóstico médico.
• No reemplaza una valoración clínica o médico-legal individual.
• No equivale a un concepto pericial o dictamen.
• No constituye asesoría ni representación jurídica.
• No confirma la viabilidad de una demanda o reclamación.
• No crea por sí sola una relación contractual.

CIV Salud presta servicios profesionales que pueden comprender, según el caso:

La disponibilidad de cada servicio dependerá de la documentación, la especialidad requerida, la competencia profesional, la ausencia de conflictos de interés y la capacidad operativa de CIV Salud.

CIV Salud podrá abstenerse de aceptar una solicitud cuando el asunto esté fuera de su competencia, exista un conflicto de interés, falte información esencial, se requiera una especialidad no disponible o existan razones éticas, legales o técnicas que impidan continuar.

La decisión de no aceptar un servicio no constituye una conclusión sobre el mérito médico, probatorio o jurídico del caso.

El alcance específico será el que conste en la propuesta, confirmación, cotización, orden de servicio o contrato aceptado.

El documento correspondiente deberá identificar, según aplique:

• Servicio contratado.
• Objetivo o preguntas técnicas.
• Documentación disponible.
• Actividades incluidas.
• Entregable previsto.
• Valor y forma de pago.
• Modalidad presencial o virtual.
• Plazo estimado.
• Necesidad de valoración personal.
• Servicios expresamente excluidos.
• Condiciones de sustentación.
• Gastos adicionales autorizados.

Las actividades no incluidas inicialmente requerirán una ampliación de alcance y, cuando corresponda, una cotización adicional aceptada por el usuario.

Los servicios médicos, periciales, técnicos y de consultoría de CIV Salud se prestan con diligencia, independencia, metodología y observancia de las condiciones de calidad aplicables.

Debido a que las decisiones dependen de la evidencia, las autoridades, las partes, los procedimientos y otros factores externos, CIV Salud no garantiza:

• La admisión o prosperidad de una demanda.
• El reconocimiento de una indemnización.
• Un fallo judicial o administrativo favorable.
• La aceptación total de un dictamen por una autoridad.
• La modificación de una calificación de capacidad laboral.
• La aprobación de una reclamación por una aseguradora o entidad.
• Una conclusión anticipada de negligencia médica.
• Un resultado económico, clínico, laboral o procesal específico.

La ausencia de garantía de resultado no limita el deber de CIV Salud de prestar el servicio con calidad, idoneidad, cuidado profesional y conforme al alcance aceptado.

CIV Salud se compromete a:

• Informar de manera clara el alcance, precio y condiciones del servicio antes de su contratación.
• Actuar con independencia, diligencia y criterio técnico.
• Mantener la confidencialidad de la información recibida.
• Informar oportunamente sobre requerimientos adicionales relevantes.
• Comunicar circunstancias que puedan afectar el alcance o el plazo.
• Entregar los productos contratados en las condiciones acordadas.
• Permitir la presentación de peticiones, observaciones y reclamos.
• Proteger los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• No alterar, falsificar u ocultar documentos relevantes.
• Informar la calidad en la que actúa: paciente, familiar, abogado, representante, empresa u otra.
• Acreditar autorización o representación cuando comparta datos de terceros.
• Entregar documentos dentro de los plazos acordados.
• Utilizar los canales y medios de pago confirmados por CIV Salud.
• Asistir puntualmente a las citas programadas.
• Revisar los entregables y formular observaciones de manera clara.
• No presentar conceptos preliminares como dictámenes definitivos.
• No modificar informes de manera que se altere su sentido técnico.

CIV Salud no será responsable por conclusiones afectadas directamente por información falsa, incompleta, alterada, omitida o entregada tardíamente por el usuario, sin perjuicio del deber profesional de advertir las limitaciones identificadas.

El usuario conservará la propiedad o titularidad que legalmente le corresponda sobre los documentos que entregue.

Al suministrarlos, autoriza a CIV Salud para utilizarlos únicamente en las actividades necesarias para estudiar, orientar y ejecutar el servicio solicitado, conforme a la Política de Privacidad.

El usuario declara que tiene derecho para entregar la documentación o que actúa como representante, apoderado, familiar legitimado, causahabiente, empleador autorizado o persona facultada por la ley.

Precios y cotizaciones

Los precios publicados en el sitio son informativos o referenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario. El valor definitivo dependerá del alcance, la complejidad, la documentación, la especialidad, los tiempos y las actividades necesarias.

Antes del pago, el usuario deberá recibir información suficiente sobre:

• Servicio incluido.
• Valor y moneda.
• Impuestos aplicables.
• Forma de pago.
• Anticipo, cuando corresponda.
• Entregable previsto.
• Plazo estimado.
• Costos adicionales autorizados.

Medios de pago

Los pagos deberán efectuarse únicamente mediante los medios, cuentas o instrucciones confirmadas directamente por CIV Salud a través de sus canales oficiales.

CIV Salud no será responsable por pagos realizados a terceros, cuentas, enlaces o números no autorizados, salvo que la desviación sea consecuencia de una falla atribuible a los medios oficiales dispuestos por la institución.

Confirmación

El envío de un comprobante no implica por sí solo la confirmación automática. CIV Salud verificará la recepción del pago y comunicará la confirmación correspondiente.

La factura, cuenta de cobro o documento equivalente se expedirá según la naturaleza jurídica y tributaria aplicable al servicio.

Confirmación de una cita

Una cita estará confirmada cuando CIV Salud comunique por escrito la fecha, hora, modalidad, lugar o enlace de acceso y, cuando aplique, confirme el cumplimiento de la condición de pago.

Reprogramación por parte del usuario

El usuario podrá solicitar una reprogramación por los canales oficiales. La nueva fecha dependerá de la disponibilidad de agenda y de las condiciones informadas antes del pago.

CIV Salud no aplicará cobros, penalidades o pérdida de pagos por reprogramación o inasistencia cuando esa consecuencia no haya sido informada y aceptada previamente por el usuario.

Cancelación o inasistencia

Las condiciones concretas relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones tardías o inasistencia deberán comunicarse en la confirmación de la cita o propuesta antes del pago.

Cuando exista una consecuencia económica previamente informada, esta deberá ser razonable, proporcional y guardar relación con el tiempo profesional reservado o las actividades efectivamente ejecutadas.

Cancelación por parte de CIV Salud

Si CIV Salud no puede prestar una cita confirmada, ofrecerá una nueva fecha prioritaria o la devolución del valor correspondiente a la actividad no ejecutada, según la elección del usuario.

Llegada tardía

Una llegada tardía puede reducir el tiempo disponible cuando exista otra cita programada posteriormente. Si no es posible realizar la valoración de manera adecuada, se informarán las opciones de reprogramación antes de adoptar cualquier decisión económica.

Derecho de retracto

Cuando el servicio sea contratado a distancia y se cumplan los requisitos legales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato.

El retracto no procederá cuando la prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo del consumidor o cuando exista otra excepción legal aplicable.

Para ejercerlo, el usuario deberá enviar una solicitud a contacto@civsalud.com , identificando el servicio, la fecha de contratación y los datos del pago.

Cuando proceda, la devolución se realizará dentro del término legal aplicable y mediante un mecanismo compatible con el medio de pago o acordado con el usuario.

Servicios que ya comenzaron

Cuando el servicio haya iniciado con autorización del usuario, una solicitud de terminación no implica automáticamente la devolución total de lo pagado.

CIV Salud informará las actividades realizadas, los productos entregados y los gastos previamente autorizados. El valor correspondiente a actividades no ejecutadas será devuelto cuando legal o contractualmente proceda.

Incumplimiento de CIV Salud

Cuando CIV Salud no pueda ejecutar el servicio contratado por una causa que le sea atribuible, el usuario podrá solicitar la prestación en las condiciones acordadas o la devolución del valor correspondiente al servicio no prestado, sin perjuicio de sus derechos legales.

Reversión de pagos electrónicos

Cuando el pago se realice mediante un instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar su reversión en los casos y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

La reversión se tramitará ante CIV Salud y ante el emisor del instrumento de pago, aportando la información y soportes exigidos por la normativa aplicable.

Plazos

Los plazos se informarán según la complejidad, el volumen documental, la necesidad de valoraciones, la disponibilidad profesional y el alcance del servicio.

El plazo comenzará cuando CIV Salud confirme que dispone de la documentación, autorizaciones, información y pagos necesarios para iniciar.

Suspensión del plazo

El cómputo podrá suspenderse mientras se espere información, documentación, aclaraciones, entrevistas, valoraciones o decisiones que dependan del usuario o de terceros.

CIV Salud informará cuando una circunstancia relevante afecte el cronograma previsto.

Entrega y observaciones

Los entregables serán enviados por el canal acordado. El usuario debe revisar que el archivo sea legible y comunicar oportunamente cualquier error material, inconsistencia de identificación o dificultad de acceso.

Las aclaraciones o correcciones de errores materiales del entregable se diferencian de una ampliación del análisis, una nueva pregunta pericial o la revisión de documentos entregados después del cierre. Estas últimas actividades pueden requerir una ampliación de alcance.

El nombre CIV Salud, su identidad visual, logotipos, textos, fotografías, gráficos, videos, formularios, metodologías, materiales educativos, estructura y diseño del sitio están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

El usuario puede consultar los contenidos para fines personales, informativos y legítimos. No podrá reproducirlos, comercializarlos, adaptarlos o utilizarlos para suplantar a CIV Salud sin autorización.

Conceptos, informes y dictámenes

El cliente podrá utilizar los documentos entregados para la finalidad contratada, respetando su integridad, autoría, conclusiones, limitaciones y contexto.

No está permitido modificar, fraccionar, eliminar advertencias, atribuir conclusiones inexistentes o presentar una versión alterada como documento original de CIV Salud.

Estas condiciones no impiden la presentación legítima del documento ante autoridades, abogados, aseguradoras, entidades o terceros vinculados con la finalidad contratada.

No se permite utilizar el sitio o sus canales para:

• Suplantar la identidad de otra persona.
• Enviar información falsa, ilícita o deliberadamente engañosa.
• Introducir programas maliciosos o afectar la seguridad del sitio.
• Extraer contenidos o datos de manera automatizada y masiva.
• Acceder sin autorización a formularios, bases de datos o archivos.
• Publicar o difundir datos sensibles de terceros sin legitimación.
• Utilizar la marca CIV Salud para engañar o captar usuarios.
• Alterar informes, conceptos o dictámenes.
• Acosar, amenazar o agredir al personal o a otros usuarios.
• Usar los canales para fines contrarios a la ley.

CIV Salud podrá restringir el acceso, suspender una comunicación o informar a las autoridades cuando detecte una conducta que comprometa la seguridad, los derechos de terceros o el cumplimiento de la ley.

El sitio puede incluir enlaces o integraciones con WhatsApp, redes sociales, plataformas de videollamada, entidades financieras, proveedores tecnológicos, sitios oficiales y otras páginas externas.

Cada tercero administra sus propios servicios, disponibilidad, condiciones, seguridad y políticas de privacidad. CIV Salud no controla esos sistemas ni garantiza su funcionamiento permanente.

La existencia de un enlace no implica que CIV Salud apruebe todo el contenido del tercero ni que asuma responsabilidad por actuaciones realizadas directamente en plataformas externas.

Los usuarios deben verificar el dominio, el destinatario y la autenticidad de cualquier instrucción antes de compartir documentos o efectuar pagos.

CIV Salud procura mantener el sitio accesible y actualizado, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida.

El acceso puede verse afectado temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, servicios de terceros, incidentes de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias técnicas.

Cuando un formulario presente una falla, el usuario podrá comunicarse mediante el correo o teléfono institucional.

CIV Salud podrá corregir errores, actualizar contenidos o modificar la estructura del sitio sin afectar las condiciones particulares ya aceptadas para un servicio en curso.

El tratamiento de información personal, clínica, laboral y médico-legal se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CIV Salud.

Cuando se recolecten datos sensibles de salud, se solicitará la autorización explícita correspondiente, salvo las excepciones previstas por la ley.

La información será utilizada para las finalidades informadas y su acceso estará limitado a las personas, profesionales, proveedores o autoridades legitimadas.

El usuario puede consultar información sobre cookies y tecnologías del sitio en la Política de Cookies .

El usuario puede presentar peticiones, quejas o reclamaciones a:

La solicitud debe indicar:

• Nombre e identificación del solicitante.
• Datos de contacto.
• Servicio relacionado.
• Descripción clara de la inconformidad o petición.
• Fecha de contratación o prestación, cuando aplique.
• Soportes relevantes.

CIV Salud emitirá una respuesta de fondo dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción de una reclamación directa, salvo que una norma especial establezca un término diferente.

La presentación de una reclamación ante CIV Salud no impide que el usuario acuda posteriormente a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente, de acuerdo con la legislación aplicable.

Modificaciones

CIV Salud podrá actualizar estos términos para reflejar cambios normativos, operativos, tecnológicos o relacionados con sus servicios.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones particulares de un servicio ya contratado, salvo acuerdo con el usuario, aplicación de una norma obligatoria o modificación que le resulte más favorable.

Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación de la República de Colombia.

Cualquier diferencia se procurará resolver inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe. Cuando no sea posible, las partes podrán acudir a las autoridades administrativas, judiciales o mecanismos de solución de controversias legalmente competentes.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores, pacientes, titulares de datos o usuarios por la legislación colombiana.